Introduction
HELL-THERMIC SRL, dont le siège social est établi chaussée de Mont-Saint-Jean 72, 1420 Braine-l'Alleud, et inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0471.366.550, accorde une grande importance à la collecte et au traitement sûr, transparent et confidentiel de vos données à caractère personnel. Nous voulons en particulier protéger les données de nos clients, sous-traitants et fournisseurs contre les pertes, violations, erreurs, accès non autorisés ou traitements non autorisés.
Par cette note d'information, nous voulons vous informer de la collecte et du traitement de vos données à caractère personnel. Nous vous demandons de la lire attentivement : elle contient des informations importantes sur la manière dont nous traitons vos données et la raison pour laquelle nous le faisons.
En communiquant vos données à caractère personnel, vous déclarez avoir pris connaissance de cette note d'information.
Les cookies et la mesure d'audience du site sont décrits dans notre politique de confidentialité et notre politique de cookies.
Champ d'application
Cette note concerne tous les services que nous fournissons (entretien, dépannage, installation et rénovation de chauffage, sanitaire, ramonage) et plus généralement toutes nos activités.
Responsable du traitement
HELL-THERMIC SRL, chaussée de Mont-Saint-Jean 72, 1420 Braine-l'Alleud, numéro d'entreprise 0471.366.550, est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Nous respectons la législation belge en matière de protection des données ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Données à caractère personnel
Selon votre relation avec notre entreprise, vous nous communiquez les données suivantes : vos données d'identité et vos coordonnées (nom, titre, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone), l'adresse du lieu d'intervention et les caractéristiques de votre installation de chauffage, ainsi que les informations nécessaires à la facturation.
Vous êtes responsable des données que vous nous fournissez et nous comptons sur leur exactitude. Si vos données ne sont plus à jour, merci de nous en informer.
Vous n'êtes pas obligé de nous communiquer vos données, mais sans certaines d'entre elles, il nous sera impossible de vous fournir nos services.
Finalités du traitement et base juridique
Données des clients. Nous traitons les données d'identité et les coordonnées de nos clients et donneurs d'ordre, de leur personnel et de toute autre personne de contact utile. Les finalités sont l'exécution de nos contrats (prise de rendez-vous, interventions, attestations d'entretien, facturation), la gestion de la clientèle, la comptabilité et l'envoi d'informations commerciales, comme le rappel de l'entretien annuel. Les bases juridiques sont l'exécution d'un contrat, le respect de nos obligations légales et notre intérêt légitime.
Données des fournisseurs et sous-traitants. Nous traitons les données d'identité et les coordonnées de nos fournisseurs et sous-traitants, de leur personnel et de toute personne de contact utile. Les finalités sont l'exécution de nos accords, la gestion des fournisseurs et sous-traitants et la comptabilité. Les bases juridiques sont l'exécution du contrat, le respect de nos obligations légales et notre intérêt légitime.
Autres données. Nous traitons également les données d'autres personnes, comme les prospects et les contacts professionnels utiles. Les finalités sont le développement de nos activités et la prospection. La base juridique est notre intérêt légitime ou, dans certains cas, l'exécution d'un contrat.
Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités du traitement et à notre relation. Les données des clients, fournisseurs et sous-traitants sont retirées de nos systèmes au plus tard dix ans après la fin du contrat ou du chantier, sauf les données que la loi nous impose de conserver plus longtemps ou celles nécessaires dans le cadre d'un litige en cours.
Vos droits
Conformément à la législation belge et au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : prendre connaissance gratuitement des données que nous détenons sur vous et vérifier à quelles fins elles sont utilisées.
- Droit de rectification : obtenir la correction de données erronées et compléter des données incomplètes.
- Droit à l'effacement et à la limitation : demander l'effacement de vos données ou la limitation de leur traitement, dans les conditions prévues par le RGPD. Nous pouvons refuser l'effacement ou la limitation des données nécessaires à l'exécution d'une obligation légale, d'un contrat ou à notre intérêt légitime.
- Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons sérieuses et légitimes, sauf pour les données nécessaires à l'exécution d'une obligation légale, d'un contrat ou à notre intérêt légitime. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'envoi d'informations commerciales.
- Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
- Décisions automatisées : nous ne pratiquons ni profilage ni décision entièrement automatisée.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hellthermic@gmail.com ou par courrier à HELL-THERMIC SRL, chaussée de Mont-Saint-Jean 72, 1420 Braine-l'Alleud.
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, tél. 02 274 48 00, contact@apd-gba.be. Vous pouvez aussi saisir les tribunaux si vous estimez subir un préjudice du fait du traitement de vos données.
Transfert des données à des tiers
Certaines de vos données peuvent être transmises à des tiers et traitées par eux, dans la seule mesure nécessaire : notre fiduciaire, nos fournisseurs informatiques et notre logiciel de gestion, l'hébergeur de notre site, nos sous-traitants techniques, ainsi que les autorités publiques lorsque la loi l'exige.
Il est possible que certains de ces tiers soient établis en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, vos données ne sont transmises qu'à des pays offrant un niveau de protection adéquat.
Ces tiers sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins pour lesquelles elles leur ont été transmises.
Vos données peuvent aussi être transmises à d'autres tiers en cas de réorganisation, de transfert de nos activités ou de faillite, ou en exécution d'une injonction ou d'une obligation légale. Dans ce cas, nous nous efforcerons de vous en informer au préalable.
Nous ne vendons jamais vos données et ne les mettons pas à disposition de bureaux de prospection, sauf accord préalable de votre part.
Mesures techniques et organisationnelles
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour traiter vos données avec un niveau de sécurité suffisant et les protéger contre toute destruction, perte, falsification, accès non autorisé ou communication à des tiers par erreur, ainsi que contre tout traitement non autorisé.
HELL-THERMIC SRL ne pourra en aucun cas être tenue responsable de dommages directs ou indirects causés par une utilisation erronée ou illicite de vos données par un tiers.
Accès par nos collaborateurs
Seuls nos collaborateurs qui en ont besoin ont accès à vos données. Ils sont tenus contractuellement à des obligations de confidentialité semblables à celles décrites dans cette note.
Des questions ?
Pour toute question sur la collecte et le traitement de vos données, contactez-nous par courriel à hellthermic@gmail.com ou par courrier à HELL-THERMIC SRL, chaussée de Mont-Saint-Jean 72, 1420 Braine-l'Alleud.
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026